Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans justification (art. L221-18 du Code de la consommation). Au-delà de cette obligation légale, Zéro Poil offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours.

 

COMMENT SE RÉTRACTER

Le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, via : la fonctionnalité de rétractation en ligne du site (page « Se rétracter en ligne »), le formulaire type de rétractation, ou un email à alexisthil33@gmail.com. Depuis le 19 juin 2026, le site propose une fonction de rétractation en ligne, clairement identifiable et accessible pendant toute la durée du délai, avec accusé de réception sur support durable.

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Après avoir exercé sa rétractation, le Client renvoie le produit dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur (retour gratuit). Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ; le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente.

 

GARANTIES LÉGALES

Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

 

CONTACT

Pour toute demande : alexisthil33@gmail.com — 07 83 20 15 06.